Términos y condiciones

1. Con quién trabajamos

Nuestros servicios son para negocios. Al contratar, confirmas que tienes al menos 18 años y que puedes actuar por el negocio que nos indicas.

Los detalles de tu servicio (plan, extras, precios, fecha de inicio) se confirman por escrito antes de que pagues: una orden, propuesta o factura que te enviamos por email. Si esa orden escrita y estos Términos dicen cosas distintas, para tu cuenta manda la orden.

2. Lo que hacemos

Ayudamos a los negocios de barrio a que los encuentren, a contestar a sus clientes y a que vuelvan. Según tu plan, eso incluye: mantenimiento de tu web y webs nuevas; perfil de Google Business, SEO local y directorios; atención 24/7 de llamadas, textos y mensajes de Instagram y WhatsApp con un asistente automático (IA); citas, pedidos y cotizaciones; solicitudes de reseñas; campañas de email y SMS; y automatizaciones con las herramientas que ya usas. La página de inicio muestra qué incluye cada plan.

3. Planes mensuales y renovación automática

• Los planes y extras mensuales son mes a mes. No hay contrato largo.
• Tu plan se renueva automáticamente cada mes, el mismo día del mes en que empezaste, al precio de tu orden escrita, hasta que canceles.
• Antes de empezar, te mostramos estas condiciones de renovación y te pedimos que las aceptes de forma clara (por ejemplo, firmando o respondiendo "Acepto" a tu orden). No cobramos un cargo recurrente sin ese consentimiento.
• Justo después de que aceptes, te enviamos por email una confirmación que puedes guardar, con las condiciones de renovación, el precio, la política de cancelación y cómo cancelar.
• Si alguna vez cambiamos el precio de tu plan, te avisamos por email entre 10 y 30 días antes de que aplique el precio nuevo, con instrucciones para cancelar. Si no quieres el precio nuevo, cancela antes de que empiece. Si el precio nuevo ya se cobró y cancelas dentro de los 14 días siguientes a ese cobro, te devolvemos la parte no usada de ese mes.

4. Cómo cancelar

Cancelar es tan fácil como contratar. Envía un email a support@weareopenlate.com con la palabra "Cancelar" y el nombre de tu negocio. No tienes que dar razones, no hay cargo por cancelar y no te obligamos a llamar.

Te confirmamos la cancelación por email en máximo 2 días hábiles. Tu servicio sigue funcionando hasta el final del mes que ya pagaste, y no te volvemos a cobrar.

Siempre puedes cancelar por el mismo medio por el que contrataste: si contrataste por teléfono o en persona, también puedes cancelar así, y además por email. Después de cancelar, puedes pedirnos que exportemos tus datos (mira la Política de privacidad).

5. Instalación, páginas web y pagos

• Los planes mensuales tienen una instalación de un solo pago ($997, o $497 para clientes fundadores).
• Las páginas web se pagan 50% para empezar y 50% al entregar. Incluyen 2 rondas de cambios; los cambios adicionales se cotizan antes.
• Cada factura indica el monto y la fecha de pago. Si un pago se atrasa, primero te lo recordamos; si sigue sin pagarse 10 días después del recordatorio, podemos pausar el servicio hasta que se pague.
• Los reembolsos siguen nuestra Política de reembolsos.

6. Clientes fundadores

Los primeros 10 negocios de la ciudad de Nueva York que contraten pagan $497 de instalación en vez de $997. A cambio, te pedimos compartir tus resultados como caso de estudio en nuestra web, buenos o malos. El descuento se queda en cualquier caso.

Te mostramos el caso de estudio antes de publicarlo. Todo caso de estudio dice que recibiste un descuento de cliente fundador. Nunca pedimos una reseña en Google, ni ninguna otra reseña, a cambio de un descuento.

7. Nuestra garantía

Nuestra garantía aplica solo a los planes con atención 24/7 (Open Late y All Night): si tu primer reporte mensual no muestra llamadas contestadas y citas, el siguiente mes es gratis.

• "Primer reporte mensual" es el reporte de tu primer mes completo después de que la atención empieza a funcionar. "Llamadas contestadas y citas" significa al menos una llamada contestada por el asistente y al menos una cita, pedido o solicitud de cotización que haya gestionado para ti en ese mes.
• Aplica si el desvío de llamadas siguió activo como lo dejamos y nos diste la información que pedimos (horario, servicios, cómo tomas citas).
• Para usarla, escríbenos a support@weareopenlate.com dentro de los 30 días siguientes a recibir ese reporte.
• "Gratis" significa que no te cobramos la siguiente mensualidad de tu plan. No es un reembolso en dinero y no cubre instalación, páginas web ni extras. Aplica una vez por negocio.

8. Lo que te toca a ti

• Darnos información correcta (horario, precios, menú, servicios, reglas para citas) y avisarnos cuando cambie.
• Revisar y aprobar las respuestas y mensajes que configuramos antes de activarlos.
• Darnos solo contenido que tengas derecho a usar (logos, fotos, textos).
• Cumplir las leyes que aplican a tu negocio y a cómo contactas a tus clientes. Cuando enviamos textos, emails o llamadas a tus clientes por ti, tu negocio es el remitente: tú respondes por tener su consentimiento y por las listas de contactos y el contenido que nos das. Nosotros configuramos la aceptación y el "STOP" por ti, y respetamos cada baja. Si surge un reclamo por una lista o un contenido que nos diste, lo cubres tú.
• Si tu negocio es un proveedor de salud cubierto por HIPAA, firmamos contigo un acuerdo de socio comercial (Business Associate Agreement) antes de manejar cualquier información de pacientes.
• No usar nuestros servicios para nada ilegal, engañoso o de acoso.

9. El asistente automático, las llamadas y los textos

• El asistente que contesta tus llamadas y mensajes es automático (IA). Le dice a cada persona que es el asistente virtual de tu negocio.
• Contesta solo con información que tú aprobaste. Aun así puede equivocarse. Cuando no está seguro, está configurado para tomar el mensaje en vez de adivinar, y lo ves en tu resumen de la mañana.
• No es un servicio de emergencias y no da consejos médicos, legales ni financieros. A quien llame por una emergencia se le indica que llame al 911.
• Las llamadas pueden grabarse y transcribirse para crear resúmenes y reportes. El asistente lo dice al inicio de la llamada.
• Los textos automáticos (por llamadas perdidas, recordatorios, campañas de SMS) se activan solo cuando las operadoras aprueban el registro (A2P 10DLC), que puede tardar unas semanas. Las operadoras aun así pueden filtrar o demorar mensajes; eso no depende de nosotros.

10. Lo que no prometemos

Nadie honesto puede prometer el primer lugar en Google, un lugar en las respuestas de buscadores con IA ni una cantidad de ventas, así que no lo prometemos. Google y las otras plataformas deciden el orden. El SEO local suele notarse en 3 a 6 meses, y tu reporte mensual muestra el avance. La única promesa de resultados que hacemos es la garantía de arriba.

11. De quién es cada cosa

• Tu dominio, tu contenido (logo, fotos, textos, menú) y los datos de tus clientes son tuyos.
• Cuando una página web está pagada por completo, el diseño final y el contenido que hicimos para ti son tuyos. Si te vas, te los llevas.
• Nosotros seguimos siendo dueños de nuestras herramientas, plantillas, librerías de código y conocimiento, y tú puedes seguir usando lo que construimos con ellas.
• Las cuentas en otras plataformas (dominio, perfil de Google Business, Shopify y similares) se crean a tu nombre siempre que sea posible.
• Solo mostramos tu web como parte de nuestro trabajo si nos das permiso.

12. Confidencialidad

Mantenemos en privado la información de tu negocio (precios, clientes, números, todo lo que nos cuentes que no sea público) y la usamos solo para prestar tu servicio. Esto no afecta el caso de estudio de cliente fundador que aceptaste.

13. Otras empresas que usamos

Usamos otras empresas para prestar nuestros servicios, como proveedores de hosting, telefonía y mensajes de texto, IA y email. Sus caídas o cambios de reglas no dependen de nosotros. Si alguno afecta tu servicio, te avisamos y trabajamos para arreglarlo o reemplazarlo.

14. Límites de nuestra responsabilidad

Hacemos nuestro trabajo con cuidado y arreglamos nuestros errores. Más allá de lo que prometen estos Términos, los servicios se prestan tal como son.

No somos responsables de pérdidas indirectas, como ganancias o negocios perdidos. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo se limita a lo que nos pagaste en los 3 meses anteriores al reclamo.

Nada de esto limita la responsabilidad que la ley no permite limitar, como la negligencia grave o el daño intencional.

15. Si nosotros terminamos el servicio

Podemos terminar un servicio avisándote por email con 30 días de anticipación; si pagaste por adelantado tiempo posterior al final, te devolvemos esa parte. Podemos detener un servicio antes si un pago sigue sin hacerse después de un recordatorio, o si el servicio se usa para algo ilegal.

16. Cambios a estos Términos

Si cambiamos estos Términos, actualizamos la fecha al inicio de esta página. Si el cambio importa a clientes actuales, te avisamos por email antes de que aplique. Los cambios de precio siguen el aviso descrito arriba.

17. Ley de Nueva York y disputas

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Nueva York.

Si tienes un problema, escríbenos primero a support@weareopenlate.com. Intentaremos resolverlo contigo en 30 días.

Si no se puede, la disputa va a los tribunales estatales o federales con sede en el condado de Queens o en el Distrito Este de Nueva York. Cualquiera de los dos también puede usar el tribunal de reclamos menores cuando aplique.

18. Accesibilidad

Queremos que esta web funcione para todos, y la diseñamos para cumplir las pautas WCAG 2.1 AA. Si algo es difícil de usar o leer, escríbenos a support@weareopenlate.com y te ayudamos y te enviamos la información en otro formato.

19. Contacto

Jeronimo Duque, que opera como Open Late · Elmhurst, Queens, NY · support@weareopenlate.com